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- Dirección: Gran Via Corts Catalanes, 412 – 08015 Barcelona.
- Correo electrónico: info@galeriasdeltresillo.com
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Reclamaciones
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El usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a info@galeriasdeltresillo.com indicando su nombre y apellidos, el producto/servicio adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
El usuario podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@galeriasdeltresillo.com o bien por correo postal dirigido a: Serimebel, S.L., Gran Via Corts Catalanes, 412 – 08015 Barcelona, si lo desea, mediante el siguiente formulario de reclamación:A la atención de: Galerías del TresilloGran Via Corts Catalanes, 412 – 08015 Barcelona.
El servicio/producto:Adquirido el día:Nombre del usuario:Domicilio del usuario:Firma del usuario (solo si se presenta en papel):Fecha:Motivo de la reclamación:
Plataforma de resolución de conflictos
Ponemos también a disposición de los usuarios la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Derechos de propiedad intelectual e industrial
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Derechos de autor y marca
Galerías del Tresillo es una marca registrada. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de Galerías del Tresillo, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de Galerías del Tresillo. Quedan reservados todos los derechos.
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GARANTÍAS
Garantías generales
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante el plazo de dos años desde la entrega del producto, ofreciendo a nuestros consumidores y usuarios la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda en los términos legalmente establecidos. Nuestra garantía es totalmente gratuita e incluye los costes de portes y de materiales, mano de obra y reparación, gastos de envío o cambio del artículo defectuoso.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Galerías del Tresillo o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará una copia del contrato que deberá de guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.
Garantías sistemas de confort y sofás:
Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior.
Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
- Transportar el producto sin el embalaje original.
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantízado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol. El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.
- La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.
Gastos de envío
- IMPORTANTE: los pedidos se envían dentro del territorio nacional español.
- En la Península: los gastos de envío son gratuitos. (Atención: no servimos pedidos a Portugal).
- Fuera de la Península: servimos pedidos a Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera. Durante el proceso de compra, según su código postal, el sistema calculará los gastos de envío y los añadirá a su pedido.
- Si su población o provincia está fuera de la península y no está dentro del listado anterior, no se podrá servir su pedido. Tampoco servimos a Portugal.
Devolución de productos
El cliente tiene derecho de desistimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del día de la recepción del pedido.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento comunicando la devolución a la siguiente cuenta de correo electrónico pedidos@galeriasdeltresillo.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. También podrá utilizar el formulario de desistimiento que podrá descargarse aquí.
El cliente deberá devolver el producto (y, en su caso, los regalos promocionales) en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptará la devolución de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El producto deberá estar perfectamente embalado. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen o si el embalaje está deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura pueden sufrir una disminución de valor.
En las devoluciones se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). El operador logístico de Galerías del Tresillo recogerá la mercancía, y el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución que se deducirán del importe total a devolver. Galerías del Tresillo procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Los gastos de devolución de los artículos entregados con Agencia de muebles son:
- Artículos con importe inferior a 300€: 85€.
- Artículos con importe entre 301 y 500€: de 95 a 130€.
- Artículos con importe entre 501 y 700€: de 145 a 185€.
- Artículos con importe entre 701 y 900€: de 200 a 235€.
- Artículos con importe superior a 901€: a calcular en función del peso, cubicaje y localidades de recogida y entrega.
El usuario puede enviar el producto por los medios que él prefiera.
Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el cliente (fuera del catálogo) al ser confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados, no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Por razones de higiene no se aceptarán cambios o devoluciones de productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones del servicio de montaje o recogida de muebles antiguos, una vez realizados.
Ámbito de entrega
Los productos ofrecidos en barcelona.egoitaliano.com se sirven dentro del territorio peninsular español.
barcelona.egoitaliano.com también sirve a Palma Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
Envío de productos y plazos de entrega
Si el producto está en stock, el plazo de entrega será de unos 15 días hábiles para entregas dentro del territorio peninsular español. En el caso que la población se encuentre alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tenga menos de 5000 habitantes el plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles dentro del territorio peninsular español. Para entregas en Palma de Mallorca y Menorca el plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles y para entregas en Ibiza o Formentera el plazo de entrega es de 30 días hábiles. Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.
Los productos que se fabrican bajo pedido y los productos hechos a medida o con modificaciones o acabados específicos tienen un plazo de entrega de 30 a 45 días hábiles para entregas dentro del territorio peninsular español. En el caso que la población se encuentre alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tenga menos de 5000 habitantes el plazo de entrega es de 40 a 55 días hábiles dentro del territorio peninsular español. Para entregas en Palma de Mallorca y Menorca el plazo de entrega es de 40 a 55 días hábiles y para entregas en Ibiza o Formentera el plazo de entrega es de 45 a 60 días hábiles.
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde quedando siempre con Ud. antes de ir (excepto en los envíos de 2 a 3 días). En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado lo podrá modificar o rechazar quedando para otro día lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía siempre bajo responsabilidad del cliente. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.
Si Galerías del Tresillo no puede realizar la entrega del género una vez confirmada la fecha con el cliente por causas ajenas a Galerías del Tresillo o al transportista que representa a esta empresa entonces el cliente deberá abonar el importe de los portes en los que Galerías del Tresillo haya tenido que incurrir para intentar la entrega; el no pago de ese importe paralizará la entrega hasta que ese pago sea efectuado. El no pago del mencionado reporte no autoriza al cliente a la anulación del pedido y le exime de la posibilidad de solicitar la misma.
Nota: Tenga en cuenta que si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad o tiene menos de 5000 habitantes la elección de días de reparto no será tan extensa, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos también habrá que tener en cuenta una posible demora de 3 a 5 días.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Galerías del Tresillo en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió.
Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos a domicilio, instalándose toda la mercancía, excepto para los productos que se especifique lo contrario en la descripción de producto de la página web. No se retirarán materiales antiguos salvo autorización expresa por parte del equipo de Galerías del Tresillo. Le recordamos que para tal fin podrá llamar a su Ayuntamiento.
Acerca de Confianza Online
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
Ley aplicable y jurisdicción
Con carácter general las relaciones entre Galerías del Tresillo y los usuarios de sus servicios, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales de Terrassa (Barcelona).
Contacto
En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal galeriasdeltresillo.com, por favor diríjase a info@galeriasdeltresillo.com
El aviso legal ha sido actualizado por última vez el 07/08/2018.
